Una empresa puede tener la mejor oficina, el mejor personal de atención al público, los mejores vehículos, el mejor punto de venta....pero si no cuenta con una buena comunicación para con sus clientes, todo lo demás no tendrá respuesta. Los clientes deben enterarse que todo lo "mejor" que esa empresa posee, así valorarla y tenerla presente en su mente como "una de las mejores".
Para lograr esto la empresa debe esforzarse en llegar a ellos, invertir en publicidad y medios de difusión, activar planes promocionales de acuerdo al entorno en el que su público se maneja.
Uno de los errores mas comunes que cometen las empresas al abrir sus puertas es esperar que sus clientes entren solos, ¿cómo van a ir solos si no la conocen, no vieron nada de ellos, nadie les dio referencia y en ningún canal o radio han escuchado algo?. Es imposible. Salvo algunos casos, en que los servicios sean muy requeridos que prácticamente no haga falta darse a conocer, cosa que hoy sucede muy poco por la excesiva competencia casi en cualquier rubro y la diversificación del mercado.
Con esto no queremos decir que TODAS las empresas DEBAN INVERTIR FORTUNAS en sus campañas de promoción. Para nada. Sino que TODAS deben considerar siempre una BUENA CAMPAÑA al salir a la luz, y es recomendable que en esta sepa diferenciarse de lo que ofrece su competencia (valor agregado) o bien del modo en que lo ofrece (beneficios adicionales).
